A kreatív szakmák világa tele van izgalommal, inspirációval és… néha félreértésekkel. Ha valaha is úgy érezted, hogy az ügyfeleid átlépik a határaidat vagy nehezen tudod érvényesíteni a saját elképzeléseidet, akkor az asszertív kommunikáció kulcsfontosságú eszköz lehet számodra.
Az asszertivitás egyensúlyt teremt az önérvényesítés és mások tiszteletben tartása között. Ez nem agresszió és nem is passzivitás – hanem egy határozott, de együttműködő kommunikációs stílus, amely segít megőrizni a szakmai hitelességedet és a mentális jólétedet.
A kreatív iparágakban az ügyfelek gyakran úgy érzik, hogy beleszólhatnak a munkád minden részletébe. Miközben természetes, hogy figyelembe veszed a kéréseiket, fontos, hogy a szakmai tudásodat és a saját határaidat is érvényesítsd. Ha nem kommunikálsz asszertívan, könnyen olyan helyzetben találhatod magad, ahol:
Gyakori helyzet, hogy az ügyfél egy olyan ötlethez ragaszkodik, amely szakmailag nem működőképes, de nem hajlandó változtatni rajta. Ilyenkor frusztráló lehet, hogy a kreatív szakemberként szerzett tapasztalatodat figyelmen kívül hagyják. Az asszertív kommunikáció segíthet abban, hogy ilyen esetekben is meg tudd védeni a szakmai álláspontodat anélkül, hogy szócsatázós konfliktusba keverednél.
1. Állíts fel világos kereteket már az elején
A projekt kezdetekor egyértelműen rögzítsd az elvárásokat: határidők, módosítási lehetőségek, árképzés. Egy jól megfogalmazott szerződés vagy megegyezés segít abban, hogy később ne legyenek kellemetlen meglepetések.
2. Mondd ki, amit szeretnél – de diplomatikusan
Ha egy ügyfél irreális kéréssel áll elő, mondd el neki nyugodtan, hogy mi az, ami belefér, és mi az, ami már nem. Példa:
👉 „Értem, hogy szeretne még egy extra verziót látni, de a szerződésünk két módosítási kört tartalmazott. Ha szeretné ezt a változtatást, akkor tudok egy ajánlatot készíteni a plusz munkára.”
3. Hogyan kezeld, ha az ügyfél ragaszkodik egy rossz ötlethez?
Ha egy ügyfél olyan irányba akarja vinni a projektet, amely szakmailag nem megfelelő, ne hagyd, hogy csupán végrehajtóként kezeljenek. Ehelyett próbálj szakmai érvekkel hatni rá. Példa:
👉 „Megértem, hogy ezt az irányt preferálja, de szakmai tapasztalataim alapján ez nem fogja elérni a kívánt hatást. Egy alternatív megoldás lehetne…” Ezzel megmutatod, hogy nem ellenszegülsz, hanem a projekt sikerét tartod szem előtt.
4. Tanuld meg a nemet mondás művészetét
A „nem” lehet kedves, határozott és tiszteletteljes. Nem kell mentegetőznöd vagy túlságosan megmagyaráznod a döntésedet. Példák:
👉 „Értem, hogy gyorsan szeretné megkapni a végleges verziót, de a minőségi munka érdekében időre van szükségem. Ha szeretné, tudunk beszélni egy sürgősségi felárról, de a jelenlegi ütemezés szerint a projektet az eredetileg megbeszélt határidőre tudom elkészíteni.”
👉 „Köszönöm, hogy rám gondolt ezzel a projekttel kapcsolatban, de ez most nem illik bele az aktuális munkáim közé, így sajnos nem tudom elvállalni.”
5. Fogalmazz pozitívan és konstruktívan
Ha kritikát vagy visszautasítást kell megfogalmaznod, próbáld meg pozitív keretbe helyezni. Példa:
👉 „Ez egy érdekes ötlet! Azt javaslom, hogy inkább így közelítsük meg, mert ez jobban működhet a célközönség számára.”
6. Használj „én-üzeneteket”
Ahelyett, hogy a másikat hibáztatnád, mondd el, hogyan hat rád a helyzet. Példa:
👉 „Úgy érzem, hogy a rövid határidők miatt nem tudok olyan minőségi munkát végezni, mint amilyet szeretnék. Beszéljünk arról, hogyan tudnánk jobban ütemezni a következő projekteket.”
Ha következetesen alkalmazod az asszertív kommunikációt, az ügyfeleid nemcsak tisztelni fognak, hanem sokkal gördülékenyebben is fogtok együtt dolgozni. Emellett kevesebb stresszel és frusztrációval jár majd a munkád, így több energiád marad arra, amit igazán szeretsz: az alkotásra!
Ha többet szeretnél megtudni az asszertív kommunikációról, olvasd el másik blogcikkemet ITT.
Ha úgy érzed, hogy nehézséget okoz számodra az asszertív kommunikáció, egyéni coaching során segíthetek abban, hogy magabiztosabbá válj és hatékonyabban érvényesítsd magad. Keress bizalommal! 😊
Merényi Katalin Gabriella
life és business coach, art coach